1月9日下午1点多，常州机场医疗急救中心收到控制中心通知，MU2972有病人要急救。医护人员立即带着急救箱和氧气瓶赶到指定廊桥，当时，MU2972航班正准备降落。

5分钟后，飞机与廊桥对接，医护人员进入客舱中部。发病者是一名独自一人从西安坐飞机到常州的女子，30多岁。只见她双眼紧闭，不停干呕，呼吸急促，根本无法独自下飞机。医护人员立即联系了安保部。由于客舱限制，担架无法使用，3名安保员工齐心协力一起将女子抬出飞机，放到廊桥里的担架上，紧急送入急救中心实施救治。

机场医护人员及时与该女子在常州的亲人取得联系。10多分钟后，120救护车赶到，发病女子被紧急送往医院接受治疗。