1月17日上午8点51分，常州机场地服部问询台接到一名导游的求助电话，因高速拥堵其团队43名旅客可能赶不上航班，工作人员第一时间将该情况报告了地服部值班经理。

地服部值班经理立即与导游联系询问详细情况，了解到该团队43名旅客乘坐10：15深航ZH9932前往深圳，但S38沿江高速因大雾堵车严重，预计9：40才能到达常州机场，按照规定该航班于9：45停止办理值机手续。办理登机牌、托运、过安检、托运行李上飞机，这一连串的保障5分钟时间显然不够。为确保团队所有旅客都能顺利登机且不影响航班准点起飞，地服部值班经理添加该导游微信让其先传递旅客名单及身份证号，值机员提前更换登机牌，同时及时通报机场运控中心、安全检查部和物流公司等部门。

9：40分该团队旅客到达机场，机场各部门联动，地服部值机室派专人核对旅客身份信息分发登机牌，增开柜台为该团队旅客托运行李；核对信息过程中发现团队中有几名旅客身份证号码有误，地服部立即联系深航营业部帮助更改身份证号码；安检部开设4条安检通道分流旅客快速安检；物流公司派专人在行李分拣处等待晚到旅客的行李并及时将行李送上飞机。通过各部门协作配合，43名旅客顺利登上了飞机，该航班于10:13分准点起飞。

面对突发情况，常州机场相关部门紧密配合，积极主动为旅客排忧解难，将真情服务落实到服务的各个环节中，让旅客切实感受到常州机场的人性化服务。