6月3日中午，烈日炎炎，一位老奶奶带着行李独自机场马路上徘徊。机场值班领导看到后担心老人中暑，主动把老奶奶带进室内阴凉处休息并了解情况。询问得知老奶奶是北方人，吃了早饭买菜时自己搭公交车想来机场看飞机。值班领导先安排老人吃了午饭，随后联系地服人员帮助老人完成看飞机的心愿。

地面服务部工作人员先带老奶奶参观了候机楼，再带她到了贵宾室。在贵宾室里，老奶奶近距离的看到了飞机，脸上露出了满足的微笑。朴素的奶奶没有太多华丽的语言，只反复说“给你们带来了麻烦，社会上都是好心人，你们都是好人”。

老奶奶看完飞机后想回家，服务人员考虑到她年纪较大，主动联系了其家人到班车点接人。老奶奶家人接到老人后主动来电感谢机场，对机场关爱老人、热情主动的工作态度表示高度的赞扬。