9月11日晚，常州国际机场地面服务部问讯柜台接到电话，有一对80多的老夫妻需乘坐CA4590航班前往成都，但一位耳朵不佳，另一位视力不好，家人有事又不能陪同前往，希望得到机场地面服务人员的帮助。服务人员耐心了解了两位老人的相关信息后，告知出行当天会有服务人员在问讯台接待他们。

次日12日早晨，两位老人到达机场后，服务人员根据两位老人的实际情况，帮助老人填写特殊旅客申请单（无陪老人服务），并安排专人全程陪同老人办理登机牌、托运行李、引导老人通过安检到达登机口，安排在登机口附近座位休息等候登机；当时老人乘坐的航班有些延误，为不让老人担心，服务人员还贴心告知两位老人航班延误的原因及航班起飞时间，并主动联系成都接站亲人告知航班情况。

待航班登机时，地服部工作人员第一时间将两位老人送上了飞机，与机组人员做好交接工作。登机时两位老人对机场服务人员的热情服务表示感谢，说道：“下次出行还会选择常州机场。”航班降落成都机场后，两位老人得到了成都地服人员的帮助，顺利交接给接机的老人家属。老人到家后，还特地委托家人联系常州机场，对机场的服务表示感谢。

常州国际机场地面服务部秉承“服务理念于心，真情服务于行”，用心、用爱、用真诚、用感恩诠释着民航真情服务的每一个细节，让每一位旅客在常州机场感受到“全程无忧”贴心服务，拥有快乐温馨的出行体验。