一、我来帮您完成机票改签

近日有旅客在携程网购买了9月20日常州-西安的机票，因临时有事，想到机场来改签，由于机场并没有设立东航柜台，机场售票处也无法直接帮客人改签。在得知旅客对携程APP软件不熟悉，不会操作的情况下，售票柜台员工主动帮旅客在手机上进行改签申请，帮助旅客改签成功，让他能按期出行。事后我们也建议客人尽量到机场售票处直接买票，我们可提供改签退票，如遇航班变动，会及时联系旅客，帮助旅客解决航班变动后的相关事宜。

二、婴儿机票要家长同时购买哦

9月4日下午，2位女士带一名婴儿到机场售票柜台，想买常州到贵阳的婴儿票，由于售票柜台无法单独购买婴儿票，客人第一次乘机，不知如何操作，柜台员工主动帮她们打电话至多彩航空客服，及时帮助客人买好婴儿机票，让客人顺利出行。

三、无论您有多少问题，我有问必答

近日午后，有2位老人到机场售票柜台来咨询乘机注意事项。据老人讲，他即将出门旅游，其他交通工具都坐过了，唯独还没坐过飞机，就想来问问，像他这么大年纪的人坐飞机需要注意那些。在交流的过程中得知老人称已经84岁，身体各方面情况都可以，无高血压等病史。柜台工作人员告知老人，坐飞机所需携带的证件，建议出行前去医院做个身体检查，由医生决定是否适宜坐飞机，高龄老人出行最好有家人陪伴，以防出现紧急状况，也建议老人出去旅游买份保险，有个保障。虽然老人问题较多，但机场柜台工作人员不嫌其烦、耐心解答、直到老人完全理解为止。最终老人满意的离去。