11月2日18：30左右，常州国际机场安检工作人员在6号安检通道发现一个旅客遗失的黑色单肩包，第一时间告知问询台服务人员，问询服务人员在与安检员交接核对包内物品时，发现包内共有现金4200元及一个手链，除此之外没有任何可以找到失主的相关信息。考虑到旅客丢失包后焦急的心理，问询台及时广播寻找失主，在无人应答的情况下，服务室向机场公安分局求助，希望通过机场公安的监控系统找到失主。

正当工作人员着急寻找失主时，19：58左右，问询台接到一位邓先生的来电，电话里邓先生表示他的母亲从常州机场乘坐CZ3638航班回赣州时，遗失了一个黑色包，里面有大量的现金，希望机场人员帮忙寻找。问询台工作人员立刻告知邓先生，包已捡到交接给了机场公安，并将机场公安的联系方式告诉邓先生。次日，服务室致电邓先生追踪情况，邓先生表示已与公安联系，对机场工作人员表示感谢。