今年以来因疫情防控需要，旅客乘机出行需要申领目的地健康出行码，但很多老年旅客不会使用智能手机，不知道该如何去申领和使用健康出行码。为切实解决疫情期间老年旅客出行遇到的智能技术困难，帮助老年旅客智能出行，常州机场丹玉班组推出“夕阳红”爱心服务，方便老年旅客的正常出行。

候机楼入口处“爱心”服务点，安检工作人员为无电子健康码、无智能手机的老人旅客提供疫情咨询、引导服务，对于有智能手机但不会使用出示健康码的老年旅客，会协助其出示健康码，帮助无智能机或不能写字的老年旅客登记信息并签署承诺书。

在值机柜台设“爱心”柜台，大厅设立流动巡视员，主动帮助老年旅客，引导老人在人工值机柜台优先办理乘机手续，帮助老人在自助值机上办理登机牌。对于单独出行且有困难的老人旅客，丹玉班组工作人员引导老人旅客过检，送其至相应登机口候机。

针对进港旅客，在国内到达厅内加强“爱心”流动巡视，如有不会使用智能手机的老年旅客，丹玉班组工作人员会协助其填报健康出行码。对未携带智能手机的老年旅客，丹玉班组服务人员将引导旅客至手工填写处，帮助旅客完成信息填报。

丹玉班组“爱心”服务点的开设，有效解决了老年旅客出行时无码、无智能机等的通行问题，缓解高峰客流压力，提高测温查码通道的通行效率，为旅客开辟出一条“有温度”的通道。