为落实真情服务要求，提高工作人员在投诉受理中的技巧和能力，提升机场服务质量，机场于3月19日组织开展投诉受理暨服务能力提升培训。机场各部门、驻场单位、航司代办、业态商铺相关人员参加。

本次培训通过对近年来各类投诉受理情况的数据统计，分析了发生投诉原因及旅客投诉心理，阐明了投诉受理原则和处理技巧，并针对典型案例开展现场处置演示；宣贯了本年度机场投诉受理办法修订情况。

本次培训由安全服务监管部臧文婷主讲，取得了良好效果。