10月16日-20日，常州国际机场顺利完成2023年民用机场服务质量专业评价工作。

评审组以“暗访+明查”、线上线下双管齐下的方式进行全面系统的评审。评审抽样范围包括停车场、问询、值机、安检、登机口、特种车辆、行李提取以及商业、餐饮、贵宾室、医疗室、母婴室、卫生间等80多个服务现场，取样涵盖旅客服务工作的全流程和服务管理体系运行的全要素。现场评审主要以观测体验、实地测量、现场提问、拍照证实、文件审查等方式进行，并对特殊旅客服务、航班大面积延误处置、不正常航班地面保障、服务产品文件、服务质量体系等方面的预案和文件进行仔细审阅，对常州机场整体服务作出全面系统的评价。

在服务质量评审工作总结会上，评审组对常州机场首乘旅客服务、中转服务产品、旅客无接触便捷出行、应用新技术提升安检服务、“广玉兰”班组人文关怀、进出港流程“一站式”服务、缩短旅客出行时间、服务质量风险管理八个方面给予充分肯定，并从优化航站楼标志标识系统、完善遗失物品管理等方面提出了中肯的指导意见。

常州机场对评审组客观公正、严谨细致的工作表示感谢，并将以此次服务评价工作为契机，切实落实好“十四五”服务规划和局方主题活动要求，进一步对标补差、强优补短，持之以恒推进智慧机场建设，不断完善服务质量体系，以更优风貌打造特色服务品牌，提升服务效率，让旅客出行更加“便捷随心”，努力提升常州机场服务保障能力和水平，更好满足旅客对美好出行的需求！