为进一步提升旅客服务质量，5月9日，中国东方航空江苏有限公司常州基地（以下简称“东航常州基地”）生产运行协调主管王宝富带队到机场地面服务部开展地面服务工作交流，就不正常行李保障、特殊旅客保障以及航班延误等服务细节进行探讨。地面服务部主要领导及相关班组参加。

2月份以来，随着航空市场快速回暖，常州机场旅客吞吐量增幅明显，4月份旅客吞吐量37.7万人次，超过疫情前水平，生产量的快速恢复对航班高峰时段的保障带来较大压力。双方就登机口行李卡控处置、大件行李实现“早发现、早提醒、早托运”等达成共识，针对日常航班保障中特殊旅客服务、VIP保障、破损行李处置等细节问题进行了沟通，对航班延误应急处置方案进行了探讨，尤其对各保障环节及双方配合细节进行了深入交流，并对本场近期航延处置案例举一反三，确保能有效规避现场处置部分风险点，提高双方应急处置能力。

下一步，地服部与东航常州基地将以此为契机，加强联动，依托“广玉兰班组”“N+服务”等系列品牌，进一步完善地面服务保障流程，切实提升旅客出行满意度。