为进一步提升一线窗口工作人员的职业素养与服务水平，9月27日，地面服务部内部开展第一批次仪容仪表礼仪专项培训，培训内容主要涉及对仪容仪表、行为举止、服务语言等方面，服务岗位人员全员参与。 

本次培训由部门经理助理王丹玉进行授课，课程采用理论学习、标准示范、对标找差相结合的方式展开。根据一线窗口的工作特点，结合实际需求对员工仪容仪表、服务用语、对客态度等方面进行细致讲解，并对员工站姿、坐姿、蹲姿等仪态逐一进行示范指导，最后对标找差环节与学员互动，让大家对照标准找出自身存在的问题，共同分享，互相进步，整体提升员工服务意识，塑造公司良好形象，深化“广玉兰班组”服务品牌建设。

不学礼，无以立。地面服务部将充分利用自有资源，探索内部培训师机制，内外培训结合，持续强化服务技能，以更积极的姿态、更饱满的精气神，为广大旅客提供更优质的服务，提升旅客满意度与获得感，助力公司高质量发展。