为进一步加强对外包单位及合作商户服务工作的监督管理，提升候机楼内整体服务水平，地面服务部结合近期全国民用机场服务质量评价工作相关要求，组织召开候机楼服务质量提升交流会，物业公司、候机楼业态商户主要负责人参加。

地面服务部主要对前期服务工作进行总结，并针对部分旅客关注和建议事项进行分析，结合中国民用机场协会下发的《2023年度民用机场服务质量专业评审指标》，对物业公司和业态商户提出三点要求。一是规范服务礼仪。要求规范各自员工仪容仪表、礼貌用语，提高服务意识，及时为旅客解决问题，重点强调规避服务态度类投诉。二是营造舒适乘机环境。要求加强各自设施设备、标识标牌的管理，保持卫生环境整洁舒适，特别关注手推车、卫生间等旅客常用设施的维护，营造舒适、舒心的乘机环境。三是主动作为，做好零售、餐饮服务。现场设置便民、利民的平价商品专售柜台，零售商品严格落实明码标价、一货一签，及时报备餐饮商户夜间营业值班表，遇航班延误时，主动延长门店经营时间，满足旅客用餐需求。随后，高正物业和业态商户也对日常经营工作中遇到的困难与问题进行交流，地面服务部积极响应，逐一提出解决建议。

地面服务部将紧紧围绕服务质量与安全生产两个中心，与高正物业和业态合作商户共同蓄力，打造便利、舒适候机楼乘机环境，全面提升旅客对常州机场服务工作的满意度。