近日，机场广玉兰班组为一名盲人旅客提供贴心专属服务，用真情服务打造温暖旅程。

11月1日，一位旅客一手拖着行李箱，一手伸向前方摸索着，一步一步小心翼翼顺着盲道行走，正在巡视的工作人员朱文琳看见后，立马跑上前询问。经了解，旅客独自一人在常工作，本次是辞职乘机回贵阳老家，购买了明天晚上的航班机票，因患有眼疾，不了解机场乘机流程，所以提前到机场寻求帮助。朱文琳了解旅客需求后，第一时间为旅客填写特殊旅客申请单，考虑到离登机时间还有整整30个小时，旅客在机场等待时间过长，便建议旅客在机场周边订购宾馆休息，旅客表示同意后，朱文琳立即帮旅客联系好协议宾馆和车辆，并为旅客提供泡面和矿泉水，全程陪护旅客等待宾馆车辆，待车辆到达后又恳请司机将旅客送至宾馆前台，同时致电宾馆前台告知旅客预计到达时间。晚上，细心的朱文琳又单独致电该旅客，告知明天会有工作人员联系并协助她登机，做完这一切才放心地将该旅客信息记录到交接本上。

次日下午16时左右，广玉兰班组工作人员致电旅客可以出发前往机场，并提前在下客区等待旅客，在顺利接到旅客后，工作人员全程陪同该旅客办理值机手续、行李托运、优先过安检和登机，最终将旅客顺利交到乘务人员手中。离去前，该名旅客拉着工作人员的手，感动地说道：“这两天多亏了你们，一直为我忙前忙后，我才能这么顺利，给了我很多安全感，真是太感谢你们了！”

广玉兰班组始终秉持“让旅客放心、贴心、顺心”的服务理念，坚持“四五六工作法”，充分展现正直友善、专注坚韧、包容和谐的团队风采，后续将持续用实际行动践行真情服务，用更高的标准、更贴心的服务温暖旅客行程。