4月10日，常州国际机场正式开通爱心旅客专用值机柜台。爱心旅客专用值机柜台的开通，是常州机场深入践行广玉兰班组真情服务理念的又一具体举措，切实提高了特殊旅客便捷出行的乘机环境。

自常州机场缩短航班截载时间以及广玉兰班组深入扩展首乘旅客等特殊旅客爱心服务以来，急客和特殊旅客人数大幅增长。常州机场聚焦特殊旅客服务需求，开设28号值机柜台为爱心旅客专用值机柜台，主要为老弱病残孕、首乘旅客、携带人体器官的旅客、急客等特殊旅客提供专用值机服务。广玉兰班组工作人员身着醒目黄马甲，主动识别特殊旅客群体，引领至爱心旅客专用值机柜台优先办理值机手续，给予旅客专业、周到的选座、托运建议，助力特殊旅客顺畅出行。

近年来，常州机场不断打磨服务产品，积极探索，勇于创新，用实际行动提高旅客乘机体验，用专业、优质、贴心的服务助力旅客出行，于细节处、点滴间不断提升服务品质。