1月9日下午，常州机场服务热线接到旅客李女士求助电话，称其一行7人从西双版纳乘机经常州中转前往沈阳，由于西双版纳-常州航班延误，可能赶不上后段去沈阳的航班，特来电寻求帮助。地面服务部得知情况后第一时间启动急客保障响应机制，各岗位上下联动，快速协助旅客下机和转机，让7位旅客顺利登上前往沈阳的航班。

常州机场中转柜台工作人员通过查询航班信息确认前站航班预计20：00落地常州，后段转机航班预计20:15登机，中转时间仅有15分钟，其中两位旅客还有托运行李，保障难度较大。考虑到中转时间太短，托运行李来不及找出转运到沈阳航班，工作人员立即与旅客沟通，建议旅客先行乘机，行李安排后一班航班速运至沈阳，避免误机带来更大损失。旅客欣然接受建议，中转柜台工作人员提前为旅客办理好了登机牌，待飞机落地时，工作人员于20：07顺利接到李女士一行7人，立即安排专属摆渡车引导旅客至对应的登机口登机。前往登机口的路上，旅客们难掩激动的心情，纷纷向工作人员表示感谢。

自2022年10月“经‘常’中转，全程无忧”中转服务开展以来，为进一步向旅客提供多元化、个性化的服务，常州机场不断优化中转急转旅客保障流程，先后推出“中转急转”、“舱门对舱门”等服务，多次顺利保障急转旅客顺利成行。今后，常州机场将将不断丰富中转旅客服务产品，加强各保障关键节点的沟通交流，全力推进中转旅客行李机下转运工作，为旅客提供“有温度、有速度、有精度”的中转服务。