地面服务部以广玉兰班组品牌为抓手，秉承“真情服务”理念，从关注旅客多元化、差异化需求着手，不断完善服务流程，创新特色服务，努力提升旅客满意度。2024新年伊始，地面服务部持续发力，紧跟行业脚步，紧盯旅客需求，围绕“速度再快一点、时间再短一点、服务再暖一点”精准发力，不断寻找服务新亮点。

一是推进中转信息化平台建设，中转速度再快一点。2024年1月，地面服务部邀请中航信信息平台化建设专家，全力推进“大中转”模式落地，结合目前旅客中转业务开展情况，对中转平台旅客信息和行李信息获取的功能模块进行详细讲解，并联合物流公司多次开展中转平台使用培训，推动常州机场中转服务保障能力再提升。同时持续开展“当日全天中转”“隔夜中转”“航延中转”“中转急转”等个性化服务，为旅客提供“有服务、有标准、有保障、有温度”的中转服务。

二是缩短航班截载时间，候机时间再短一点。地面服务部多次开展晚到旅客保障业务专题讨论，深度剖析保障难点，经过对各流程节点的保障时间、服务风险进行反复推演，进一步梳理保障流程，固化保障关键节点，进一步提高晚到旅客保障效率，为旅客减少误机带来的损失，最大程度保障旅客权益。

三是提升春节氛围，服务再暖一点。地面服务部在候机楼内开展“情满除夕日，温暖回家路”春节主题活动，当日从常州机场出行的旅客有机会参与抽奖活动，设置头等舱休息室券、候机楼内商铺打折券、飞机模型等奖品，并为儿童旅客准备了新年“甜蜜”小礼包，里面装着各类糖果、巧克力和果冻等零食，祝福小朋友们“甜甜蜜蜜”过大年。头等舱休息室则为旅客精心准备了水果、龙形饼干、拉花咖啡等，调整了节日期间正餐品种，让旅客吃得开心。另外，广玉兰班组持续深化“暖冬行动”，开展“车门到舱门”轮椅旅客爱心服务、“夕阳红”老年旅客服务、“一路童行”无陪儿童服务、“首乘有我”首乘旅客服务等，进一步便捷旅客出行，温暖旅客回家路。