近日，常州机场地面服务部广玉兰班组因真情服务再获旅客赠予锦旗和表扬信，字字句句，充分体现了旅客对常州机场地面服务的认可与肯定，以及对广玉兰班组的信任与赞许。

2024年3月18日，旅客马先生一行7人计划乘坐航班从深圳出发，经常州中转前往长春。由于深圳机场天气原因航班延误，到达常州时前往长春的航班已经登机结束。马先生7人未能赶上后段航班，焦急地来到问讯台寻求帮助。广玉兰班组工作人员高力了解情况后，积极协助旅客对接航司和售票处，帮助4位旅客免费改签到次日前往长春的航班，3位终止行程的旅客完成全额退票操作，同时主动联系携程客服为旅客争取到了免费住宿，最大限度减少旅客的损失，收获了旅客表扬。

3月21日，旅客丁先生着急地来到问讯台，表示自己刚下飞机不小心把眼镜落在了飞机上。工作人员奚佳琦得知情况，立即询问具体的航班号、座位号和眼镜特征，快速传递信息给登机口工作人员上机查找，全程用了10分钟将眼镜交至旅客手上。广玉兰班组用急旅客之所急的服务态度和快捷高效的处理流程，赢得了旅客好评。为此，丁先生特意制作了“诚信立人和谐社会，倾情呵护暖心放心”的锦旗送予奚佳琦。

近日，旅客朱先生从常州机场乘机出行，候机时朱先生来到问讯台，表示近期要带家中老人乘机，询问关于老年人的乘机规定。胡钧了解到老人是第一次乘机且腿脚不便，主动向朱先生介绍广玉兰班组“首乘有我”首乘旅客和“车门到舱门”轮椅旅客爱心服务。经过与朱先生的交流确认，胡钧主动协助旅客拨打航司客服电话，提前预约好了轮椅服务。朱先生再次来到常州机场乘机时，便带来了锦旗赠与胡钧，表示对胡钧的感谢。

常州机场自创建广玉兰班组服务品牌以来，始终把特殊旅客服务工作放在首要位置，不断创新服务产品，细化服务内容，固化并开展了轮椅旅客“车门到舱门”、首乘旅客“首乘有我”、无陪儿童“一路童行”、病残旅客“全程陪”等服务。今后，广玉兰班组将持续秉承真情服务理念，想旅客所想，不断提高服务品质，以更优的服务形象、更佳的服务态度，为旅客带来更多温馨、温暖、温情的服务。