为提高员工复杂天气应急处置能力，近期，地面服务部开展大面积航班延误暨备降航班保障应急处置预案桌面演练。

演练以特大雷暴天气为背景，涵盖大面积航班延误响应启动和信息传递、旅客服务会商处置、航延旅客餐食保障、滞留旅客输运保障、备降航班保障等特情处置。各参演班组根据工作职责对模拟情景迅速做出响应，处置及时有序，对整体的协作配合、信息传递、旅客服务等工作流程进行了有效检验。

演练结束后，部门副经理吴美对本次演练做出总结点评，各参演班组针对处置过程中存在的问题进行现场讨论并提出有效的解决措施与建议，提升了各班组之间的协作配合度。下一步，地面服务部将持续加强与航司的沟通协调机制，强化综合能力评估、保障需求预判等工作，动态更新大面积航班延误、备降航班保障应急预案，进一步提升地面服务部服务质量与保障能力。