为有效落实民航局《公共航空运输旅客服务管理规定》，持续提升常州国际机场旅客服务水平，为旅客提供舒心、便捷、周到的服务，常州国际机场有关单位共同制定服务承诺如下：

一、全体工作人员实行“首见、首问责任制”，积极响应旅客问询，主动热情地帮助旅客解决问题。旅客寻求帮助所找到的机场第一位工作人员，有责任准确答复或有效解决旅客提出的问题；否则，须将旅客指引或引导到能提供有关服务的单位或岗位。

二、在航班运行时段，航站楼问询台为旅客提供问询服务。机场客服热线24小时为旅客提供航班信息咨询服务。

三、机场巡视人员，主动关注旅客需求，给予旅客真诚帮助和有效引导。看到需要帮助的旅客（尤其是老、弱、病、残、孕等特殊旅客）时，应主动上前询问并积极提供帮助。

四、航班预计起飞时间前30分钟截止办理值机手续，航班预计起飞时间前15分钟关闭登机口（航班延误除外）。

五、95%的国内航班经济舱旅客办理乘机手续时间不超过10分钟。

六、95%的国内航班头等舱/公务舱旅客办理乘机手续时间不超过5分钟。

七、95%的国际/地区航班经济舱旅客办理乘机手续时间不超过20分钟。

八、95%的国际/地区航班头等舱/公务舱旅客办理乘机手续时间不超过4分钟。

九、95%的国内航班旅客等候安检时间不超过10分钟。

十、机场安检为旅客提供限制随身携带物品30天免费暂存或代办快递服务（管控物品、危险品除外）。特殊时期以及行业要求实行更高安检标准除外。

十一、航班延误时，按照《航班正常管理规定》及不同航空公司的服务标准提供或协助提供相应的餐饮和住宿服务。

十二、航站楼内提供免费WIFI上网，提供免费手机充电。

十三、航站楼内提供免费、充足及便于取用的行李手推车。

十四、机场贵宾服务中心为贵宾提供专用停车场，登机提醒及专用安检通道。

十五、餐饮及零售商品100%明码标价，便利店设立平价商品区，提供平价大众饮料、方便面和饼干等商品，餐饮店设立特价菜品或特价套餐，努力提升连锁餐饮和零售品牌同城同质同价覆盖面；食品卫生符合相关法律法规和标准要求。

十六、为“老、弱、病、残、孕、首乘”以及需要帮助的特殊旅客提供乘机引导和便捷乘机服务；为轮椅旅客提供轮椅服务；为母婴旅客提供母婴室服务。

十七、为旅客提供遗失物品招领服务。

十八、首件行李交付给旅客的等候时间不超过10分钟，40分钟内所有行李交付完毕。

十九、航班运行期间提供货物收运、提货服务。

二十、航班运行时段提供临时身份证件办理服务。

二十一、航站楼提供24小时现场医疗急救服务。

二十二、航班运行时段提供机场巴士定时发车服务。

二十三、为社会车辆提供24小时停车服务，停车场收费按照政府物价部门指导收费标准执行。

常州国际机场24小时客服热线：0519-83266000

         24小时服务监督（投诉受理）热线：0519-83266000转7号键