为响应民航局“出行时间缩短工程”号召，持续优化机场地面服务保障标准，常州奔牛国际机场自10月25日起，将国内客运航班截载时间进一步缩短至“航班计划起飞前25分钟”，通过流程再造、岗位联动，为旅客打造更从容、顺畅的出行体验。

9月18日，常州机场针对东航广州航线先行推出“一刻行”乘机服务，截至10月，已顺利保障40余位常规截载时间后抵达值机柜台的急客，助力旅客顺利登机，有效避免误机带来的损失。“一刻行”的良好成效，为截载时间调整打下坚实基础，那么这25分钟截载时限背后，保障效率又如何稳步提升？

压缩出来的时间，源于全流程保障链条的统筹优化。常州机场以旅客动线为主线，对全保障链条关键环节实施系统性优化。前端覆盖咨询热线、值机选座、行李收运、安全检查、登机口接引等对客服务环节；后端打通配载平衡、车辆调度、行李装卸等保障流程，各岗位实现信息实时互通、协同高效联动，在严守安全底线的前提下，兼顾服务便捷性，做到安全保障与服务提质两手抓、两不误。

看得见的效率，体现在急客保障针对性的服务举措上。地面服务部在值机区域增设截载时间、航班起飞时间提示立牌，同步设立急客召集岗位。在航班截载前10分钟，通过广播定向召集急客，开启急客专属值机柜台快速办理手续，安排专人引导旅客经由快速安检通道，联动登机口岗位、摆渡车提前接应，打通急客保障“最后一环”。

下一步，常州机场将持续深挖流程优化空间，依托智慧化建设手段，精进行李交接、车辆调度等核心保障节点，打通全流程堵点，压缩内部交接确认时长，推进航班保障流程优化，释放地面服务效能，不断提升旅客出行获得感与满意度。

温馨提示：航班截载时间为“航班计划起飞前25分钟”，是指需在航班计划起飞前25分钟完成值机、托运手续（如：航班计划起飞时间为14:00，则需在13:35前办理完值机和托运手续）；一刻行”快捷乘机服务目前为东航广州航班专属，仅限无托运行李旅客，相关使用规则请以保障现场及航司告知为准；建议有出行计划的旅客预留充足时间办理乘机手续，提前1.5小时抵达机场。另外，因延误或其他原因改变计划起飞时间的航班，截载时间以实际情况为准，您可拨打机场服务热线（0519-83266000）或航空公司客服电话咨询详情。